Бизнес – навигатор
для Вашего успеха

Маршрут построен!
Двигайтесь вперёд!
Бизнес - навигатор
для Вашего успеха

Маршрут построен!
Двигайтесь вперёд!
Итак, ваш бизнес создаёт ценный продукт и/ или предложение для клиента
Однако сейчас, в век быстрых перемен, когда все вокруг готовы скопировать любой продукт или услугу, клиент начинает искать отличия вашего предложения от других.

В этот момент именно правильная система взаимоотношений с клиентом, то есть система клиентского опыта, сможет усилить бизнес, потому что сделает жизнь клиента более простой и свободной. Скопировать такую систему трудно, почти невозможно, потому что правильная система кроется в деталях. Но именно эти детали впечатляют клиента и «привязывают» его к компании.

Клиент будет с вами потому, что он с самого начала ваших отношений ощутит, как сильно вы отличаетесь от других, и сам захочет этого продолжения снова

Предлагаю вместе находить «точки влияния» на клиентов и делать ваш бизнес сильнее!

Как жить на одной скорости с клиентом?
Я вместе с вами выстрою работающую систему клиентского опыта именно для вашего бизнеса.

И, что ещё очень важно, мы вместе найдем ответ на вопрос: «Как жить на одной скорости с клиентом?»
Училась в Московском педагогическом университете (бывший педагогический имени Ленина) на факультете дефектология, отделение – сурдопедагогика. Здесь начала глубоко осваивать навыки коммуникации с разными людьми, потому что сурдопедагогика учит общению с глухими и слабослышащими людьми.

Потом была учеба в Международном Центре Логистики / ВШЭ, когда решила попробовать себя в новой карьере.

Более 17 лет успешной карьеры в клиентском сервисе, изучении поведения клиентов и трендов в развитии клиентских впечатлений для всех возрастов.

Начинала карьеру в иностранных компаниях, (InerLab, Heidelberg CIS), позже свой опыт успешно применяла в российских компаниях (Компания «Май», «Прагматик», «Гамма», НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ»/ РЖД).

Получила хороший системный опыт в клиентском сервисе, менеджменте качества, процессном управлении, чтобы потом все это применить на благо российского бизнеса.

Работала с разными направлениями бизнеса: производственные компании, сервисные организации, логистические направления, финансовый рынок.

Это означает, что я не останавливаюсь в развитии карьеры и готова к новым вызовам.
ОБО МНЕ
Результатами нашей работы будут:
Четкие цели, задачи для бизнеса
Портрет клиента в вашем сегменте бизнеса
Карта клиентского пути
с планом действий по каждому этапу движения «Что делать, чтобы успевать перестаиваться под новые запросы клиента»
Персональный драфт контент-плана
для постинга в социальных сетях
Система работы с обратной связью клиентов
Пакет документации по индивидуальному запросу*
*Все разработки документируются и предоставляются в формате, удобном для использования.
Формат взаимодействия зависит от общих договорённостей, и может быть как офлайн, так и онлайн.

Измерить пользу, которую вы получаете, можно в деньгах, можно в количестве клиентов, можно в количестве отзывов о репутации компании.

Или по тем показателям, которые мы вместе определим под ваш проект.

Мои главные ценности в работе
Сотрудничество
Любой проект – это совместная работа для пользы всех заинтересованных сторон
Конфиденциальность
Результат проекта уникален и является интеллектуальной собственностью клиента
Профессионализм
Соединение моих практических навыков и экспертизы в клиентском опыте для успеха клиента
Кому полезны мои услуги?
Мой опыт полезен для собственников бизнеса, руководителей компаний и профессионалов в области клиентского опыта, которые работают с клиентами.

Размер бизнеса не имеет значения: всем нужна отличная система взаимодействия с клиентами.

Если позаботиться о своем клиенте и создать у него чувство стабильности и надежности, когда всё вокруг так переменчиво – это будет, как сказал Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний Америки, - «клиент на всю жизнь».

Все услуги для бизнеса
Бизнес - чекап
«Моментальная фотография»
За 1 час работы в формате интервью Вы получаете:
бизнес-портрет: как можно описать Ваш бизнес, в чем состоит предложение для клиента, какие отличия от конкурентов..., рекомендации по развитию и драфт контент –плана для постинга в соцсетях.

Это инструмент для определения целей развития и прокачивания ресурсов роста и укрепления бизнеса. В итоге Вы получаете индивидуальную карту целей развития бизнеса, а также набор возможностей и идей для совершенствования бизнеса.
Стратегическая сессия (индивидуальная или в мини-группе до 3 человек)
Как жить на одной скорости с клиентом?
Моделирование пути клиента на всех этапах взаимодействия с продуктом или услугой. В итоге Вы получаете cегментацию и портрет всех типов клиентов в вашем бизнесе, матрицу каналов коммуникаций, набор инструментов качества, карту клиентского пути и рекомендации по развитию.
«Голос клиента»: слушать, слышать, реагировать.
Разработанная под Ваш запрос система обратной связи с клиентами с системой каналов взаимодействия и простых инструментов для сбора и анализа обратной связи. Необходима для укрепления лояльности клиентов.
Настроенная под Ваши стандарты качества система контроля с набором практических инструментов для определения уровня качества продукта или услуги, а также для повышения доверия клиентов.
Качество как гарантия
Чек-лист на все случаи жизни!
За 1 час проходит обучение методике составления чек-листа, сборка первого простого чек-листа и его анализ.
Домашнее задание с последующим разбором от меня – составить 2 чек-листа для своего продукта или услуги.

Заказать услугу
После отправки заявки в течение суток я свяжусь с Вами для обсуждения времени и формата проведения встречи
Заказать услугу
После отправки заявки в течение суток я свяжусь с Вами для обсуждения времени и формата проведения встречи
Отзывы о моей работе
Елена Толстикова
@el.tolstikova
руководитель агентства надвижимости ФЛЭТ
«Вашу работу для себя я оценила как «психотерапию для бизнеса». Это теплая поддержка, которая дает силы проанализировать сделанное, успокоиться, вдохновиться, и построить планы на будущее. Из нового и полезного выделю совет, по проработке клиентской базе, анализе и прогнозам, решила делать это гораздо чаще, чем раньше. Продолжить нашу работу хотела бы, но уже на другом уровне, с обсуждением конкретных задач и способов их решения.»
Екатерина Мовсумова
@ekaterinamovsumova
основательница и ген.директор Mentorbot
«Ольга является моим бизнес наставником длительное время. Она помогает фокусироваться на важных задачах для развития бизнеса. С её помощью мы не только формируем подробный action plan компании, но и анализируем места, в которых не происходит динамика или что-то выходит из под контроля. Крайне важно иметь такого профессионального и опытного бизнес наставника, так как я вижу, что благодаря своему бесценному опыту Ольга может предложить идеи, направить работу в нужное русло или просто идти рядом в поиске инсайтов.»
Ольга Буканова
@olgabukanova
основатель студии интерьерного дизайна «Арт Шале»
«Спасибо за плодотворную встречу. Я вышла на таком позитиве!

Ты знаешь, больше меня возбудил контент - план. У меня как-то по этой теме шоры на глазах. Кроме описания продукта и репортажей с объектов, я как-то не очень понимаю, о чем писать. Поэтому для меня это очень ценно. Готова ещё по этой теме поработать. А по поводу моментальной фотографии тоже есть повод задуматься и убрать тонкие места. Хотя в целом я собой в этой части довольна.»

Екатерина Сергей
@ekaterinsergei
нутрициолог , Health Coach.Минск
«Консультация в виде интервью для была новым опытом. Вы помогли посмотреть на себя со стороны. Ещё во время консультации я выписала, что я говорю вам и что не транслирую в своих сетях, а это очень важная информация. По итогу 5 листов мелкого подчерка с двух сторон - моих выводов. Не задумывалась о важности сбора отзывов, считала это только личное решение клиента - теперь прошу отзыв и уже начала их сбор. Поняла, что это и есть бизнес и что это ошибочно не считать дело, которое приносит деньги, бизнесом. Сама консультация необычная, вы располагаете к приятному общению и раскрываться было легко.»
Мария Шадрина
@mari_sha_78
владелица кофейни CAFE NEGRO,г. Омск
«Выхожу на «первый план» в своем деле - вот так я бы охарактеризовала следующий свой шаг в развитии собственного бизнеса, а спасибо за это Ольге Деденко. Это же так важно услышать в свой адрес нужные вопросы, ответы на которые ты знаешь, но если вопросы не задаются, то и ответы не ищутся. Сейчас передо мной «портрет» моего дела, написанный словами с моих слов, где прописаны мои слабые и сильные стороны, и «подсказка» как я могу расширить взаимодействие со своими гостями. Всех секретов нашей рабочей встречи с Ольгой не раскрою, у каждого они будут свои, в этом я уверена.»

Елена Сухарева
@sukhareva0726
основательница проекта «Планета детей»
КП «Светлогорье» , Истринский р- н, МО
«Сотрудничество с Ольгой привело меня к пониманию, что можно работать практически со всеми клиентами, главное знать особенности каждого из них и прогнозировать их действия. А также я осознала, что проблемы с клиентами бывают даже при выстроенных бизнес- процессах и их надо решать и это неотъемлемая задача живого бизнеса.
У меня есть сложности с делегированием, и Ольга показала на конкретных примерах, как это можно делать. Оказалось, не страшно)) и вполне эффективно)). Сейчас мы прорабатываем перспективу расширения моего бизнеса и я уже вижу и знаю, что и как делать, благодаря Ольге»
Если у Вас остались вопросы, напишите o.a.dedenko@gmail.com
Made on
Tilda