«Голос клиента»: слушать, слышать, реагировать
Разработка, сборка и настройка системы обратной связи, чтобы строить лучший клиентский опыт и предлагать решения для прочного сотрудничества с клиентами.

Начнем с обсуждения методики психотипов личности. Все люди разные, и, следовательно, реакция на события у них тоже разная. Почему это важно?

Потому что от это этого зависит язык коммуникаций, который мы рассмотрим среди инструментов.

Из чего далее соберем систему?

- Обсудим и выберем каналы взаимодействия: нужные, эффективные в управлении, комфортные для контакта;
- Определим инструменты: как проще всего собирать и анализировать «голос клиента», как эффективнее готовить ответ (здесь нам пригодится методика психотипов личности);
- Соберем модель системы: подготовлю описание и схему модели, с распределением по ролям, кто и что делает.

Чем полезна системная работа с обратной связью?

Когда клиент ощущает, что его голос важен для бизнеса и видит реальные действия по своим запросам, его доверие растет. Никакая программа лояльности не сможет повысит доверие клиента сильнее, чем стабильная система обратной связи.


Стоимость часа работы 5000 руб.
Рекомендуемое количество часов от 2 – х .
Возможны онлайн и офлайн форматы.
Заказать услугу
Made on
Tilda